主講老師: 楓影（培訓費：2-2.5萬元/天）    

工作背景：
企業(yè)數字化模型研究員中國國際電子商務培訓中心特聘專家千萬級項目運營操盤手世界500強企業(yè)前營銷高管電子科大科園股份簽約數字化咨詢專家中國國際“互聯(lián)網+”大賽四川賽區(qū)評委和君恒成數字化簽約顧問專家 ...

主講課程：
《數字化思維》《數字化戰(zhàn)略定位》《數字化業(yè)務創(chuàng)新》《數字化商業(yè)模式》《數字化領導力》《數字化組織變革》《數字化項目管理》《企業(yè)數字化轉型、應用及落地》《數字工廠與智能制...

  《汽車產業(yè)數字化改革與數字化營銷》課程大綱詳細內容

課程分類： 數字化汽車

課程目標：

課程對象：公司中高層管理人員、部門負責人、核心骨干成員及外圍支撐人員

課程時間：2天，6小時/天

1.1 數字化改革 數字化改革

（1）數字化改革的定義

（2）數字化改革誕生的背景

（3）數字化改革的意義——提效降本

（4）數字化改革的要求——業(yè)務+技術+運營

2.數字化改革的內容

（1）數字化時代的四大業(yè)務戰(zhàn)略

（2）營銷數字化和客戶服務數字化

3.數字化改革落地支撐要素

（1）組織協(xié)同與人才革新

（2）中臺戰(zhàn)略與數字化系統(tǒng)

（3）客戶運營

【案例】金融證券、零售業(yè)品牌商數字化轉型 了解數字化、數字化改革的內容

1.2 業(yè)務戰(zhàn)略 工業(yè)時代戰(zhàn)略思維

（1）工業(yè)時代戰(zhàn)略模型

（2）市場細分與目標客戶

（3）企業(yè)的邊界

（4）結構性業(yè)務模型

2.數字化時代思維模式

（1）業(yè)務思維：場景思維、賦能思維、協(xié)同思維、去中心思維

（2）產品思維：生態(tài)思維、跨界思維、迭代思維、智能化思維

（3）運營思維：用戶思維、數據思維、平臺思維、分布式思維

3.數字化時代的四大業(yè)務戰(zhàn)略

（1）連接者模式

（2）重構著模式

（3）顛覆者模式

（4）新物種模式

【案例】四川電信、紅蜻蜓、瀘州老窖 了解數字化時代的業(yè)務戰(zhàn)略和數字化思維

1.3 業(yè)務場景數字化 渠道數字化（DTC）

（1）從B2B到B2B2C

（2）從中心化到去中心化

（3）渠道數字化解決方案

2.營銷數字化

（1）新媒體+電商，構建新媒體矩陣賦能體系

（新媒體-抖音快手視頻號汽車之家等的賬號矩陣搭、IP孵化、內容創(chuàng)作與電商轉化）

（2）SCRM，構建強大的私域客戶服務系統(tǒng)

（數字化客戶管理、跟蹤、售后維修、保養(yǎng)跟蹤系統(tǒng)及供應鏈合作服務體系建設）

3.客服數字化

（1）智慧駕駛，借助數字化技術提升用戶駕駛體驗

（2）智慧算法，個性化用戶服務售后養(yǎng)車服務

（3）數字安全，數字技術為用戶安全保駕護航

【案例】四川郵政、中億孕嬰、中移在線、奧康 

1.4 落地1：新組織、新人才 業(yè)務架構

（1）業(yè)務組件：圍繞用戶體驗的新合作

（2）內外分工：主機廠和4S的新職責

（3）業(yè)務流程：數字化流程改造

2.企業(yè)數字化改革的組織體系

3.數字化人才發(fā)展與自適應學習服務體系

（1）數字化學習體驗

（2）企業(yè)自適應學習服務體系

【案例】瀘州老窖企學院、可納爾醫(yī)美 了解數字化轉型落地的支撐要素1：組織變革與協(xié)同

1.5 落地2：數字化中臺（系統(tǒng)） 數字化平臺

（1）數字化平臺包括的內容

（2）界面前臺

（3）業(yè)務中臺和數字中臺

（4）技術后臺

2.業(yè)務數字化系統(tǒng)

（1）渠道數字化管理系統(tǒng)

（2）營銷數字化系統(tǒng)解析

（3）客戶數字化系統(tǒng)剖析

3.數字化系統(tǒng)部署

（1）私有化部署

（2）云化部署

（3）混合云部署

【案例】渠道數字化系統(tǒng)、營銷數字化系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng) 了解當前的數字化平臺（軟件）

6 落地3：運營(2B） 1.2B2C下的“公域+私域”混域運營

（1）公域流量及分類

（2）私域流量池的構建

（3）百川東到海，從公域引流私域的邏輯

（4）私域運營

【案例】阿那亞文化的私域運營

2.2B/b2C的渠道賦能運營

（1）B(S）2b2C渠道模型

（2）渠道商的招募與管理

（3）渠道商賦能

（4）C端共享與供應鏈優(yōu)化

【案例】寶島眼鏡5年8000+全員MCN化

3.全渠道解決方案的數字化平臺建設

（1）ERP，破解全渠道庫存通、訂單通

（2）營銷Saas，破解全渠道價格統(tǒng)一

（3）客戶Saas，破解客戶統(tǒng)一管理運營 掌握2B端（4S）店的賦能型運營

一．7 落地4:運營（2C） 客戶生命周期管理

1.什么是客戶的生命周期管理

2.客戶生命周期的階段性劃分

3.階段性客戶需求洞察

4.產品服務與需求的匹配

5.客戶分群與精準運營

二．客戶價值（ARPU），構建客戶的成長路徑

1.成長路徑設計

2.ARPU值，衡量客戶價值的核心指標

3.會員體系，客戶忠誠度管理指標

4.任務，會員成長的里程碑

5.積分，完成任務的數據化提現(xiàn)

三．轉化率，用會員權益拉升會員的成交轉化率

1.客戶消費心理淺析

2.特權在客戶消費心理中的地位及價值

3.會員等級與權益設計

4.會員權益的行使

四．復購率，用任務和積分構建會員的終身成長體系

1.客戶復購的核心要素解析

2.任務制定與消費周期之間的關系

3.任務設定中的人性思考

4.任務與積分的對照關系

五．轉介率，用游戲化娛樂化思維建立客戶的分享機制

1.老帶新的本質心理學思考

2.任務娛樂化設計

3.分享點設計

4.利用自媒體放大分享價值

【案例】中億孕嬰的客戶生命周期管理 4S店掌握的2C端（客戶）運營