主講老師: 師偉（培訓費：3-3.5萬元/天）    

工作背景：
中國質量協會學術委員上海交大安泰學院教授中興通訊管理體系總監(jiān)卓越績效模式評審專家西安交通大學 能源工程&計算機資深質量專家，從事質量行業(yè)25年在國內率先提出“現代質量”的概...

主講課程：
主要課程之《現代質量綜述》類似課程：《質量意識》、《TQM》、《基于經營的質量》、《卓越績效模式》、《質量成本》、《從技術到管理》、《優(yōu)勢思維和高質量決策》主要課程之《問題解析和現場改...

  聚焦經營的全面質量管理課程大綱詳細內容

課程分類： 質量管理

課程目標：

深入了解質量的內涵

質量行業(yè)發(fā)展到現在，早已突破了監(jiān)督、控制的概念，重點關注管理標準化

其關注核心已經從早年的“產品”擴大為“經營”，上升到企業(yè)戰(zhàn)略的層面

質量知識可以按照工具、流程、體系、績效等層面

專業(yè)的質量人員的工作內容也從之前的以檢驗、監(jiān)督為主轉變?yōu)樽稍?、分析、培訓等?/P>

面對這樣的客觀規(guī)律和管理現狀，質量工作的正確定位和調整變得至關重要

如何提高管理標準化的程度

新的局面下質量工作的中心變?yōu)榕μ岣吖芾砟芰凸芾淼臉藴驶潭?/P>

標準化的依據來自兩方面：公司實際情況、適宜的管理標準

最終的結果是流程成為管理的首要考慮

管理改進工具、QC手法

流程的改進基于PDCA循環(huán)

流程的改進需要管理方法和良好的團隊

QC活動是組織方式中較為成功的一種

其余方式還有8D、6Sigma、零缺陷管理、標桿對比等

整合流程的管理概念并和管理實踐相結合

過多管理概念的引入和泛濫是有害的

成功的管理需要理清頭緒、化繁為簡并持之以恒

通過管理測量有效提高績效，體現質量經濟性

質量關注經營，具體體現為質量的經濟性

管理趨于精細化的背景下，管理測量越來越重要

本課程展示了管理測量的基本套路和成功實踐

質量工作的開展

圍繞文化、流程、測量等關鍵詞展開，構建簡明有效的質量工作開展框架

質量戰(zhàn)略管理

課程對象：中高層管理人員 專業(yè)質量管理人員 業(yè)務骨干

課程時間：2天

質量概念的深入認識

1.質量含義辨析（提問：您是如何看待質量的？）

a)高端客戶眼中的質量（提問：您的高端客戶和低端客戶是如何看待質量的？）

b)質量責任的落實（提問：企業(yè)高層、中層、基層的質量職責）

c)質量知識的層次（互動：如何更好地地說服不同層級的員工、使之承擔質量職責）

d)PDCA循環(huán)（練習：理想的PDCA和實際的PDCA）

e)專業(yè)質量管理人員的職業(yè)生涯

f)從主要質量專家的生涯看質量

g)非質量人員的質量管理認知

2.質量戰(zhàn)略

3.戰(zhàn)略的含義（提問：戰(zhàn)略的方向？富士康和蘋果的不同是什么？）

a)戰(zhàn)略的制定（案例：部分企業(yè)的質量戰(zhàn)略及其分析）

b)質量的戰(zhàn)略性（提問：您的企業(yè)是如何定位質量的？）

c)戰(zhàn)略對企業(yè)業(yè)務的導向性（提問：您的企業(yè)戰(zhàn)略是什么，質量在其中起到什么樣的作用？）

d)增強戰(zhàn)略的執(zhí)行力（案例：從失敗企業(yè)看戰(zhàn)略的執(zhí)行）

4.零缺陷的質量框架

5.一個中心

a)兩個基本

b)三個需要

c)四項原則

6.質量和現場改進

7.戰(zhàn)略落地需要全員參與（互動：如何使員工更好地參與質量？）

a)質量工具框架（提問：工具的本質目的是什么？）

b)統計知識（測試：您是如何看待統計學的？）

i.頭腦風暴（練習：頭腦風暴的威力）

ii.典型工具和應用

c)規(guī)范處理數據和數據有效性

i.層別法、聚類和表格維度

ii.數據透視表（案例：快速有效處理數據）

iii.散布圖、關聯規(guī)則和預測（練習：ABC公司五年后銷售額的預估）

iv.直方圖和判讀（案例：如何發(fā)現造假數據）

v.矩陣數據分析法（案例：如何用工具幫助決策，比如買房時的抉擇）

vi.單變量求解和規(guī)劃求解

8.改進項目的開展模式

9.QCC

a)8D

b)6Sigma

c)互動：問題改進的通用模式

10.質量戰(zhàn)略推行和流程工作

11.從企業(yè)戰(zhàn)略角度看流程（互動：流程是否是企業(yè)管理的終極方法）

a)流程的必然性（提問：企業(yè)形態(tài)在成長過程中的演變）

b)流程推進帶來的文化變革（互動：流程工作為什么很難？）

c)流程框架識別（互動：流程和E化的關系）

d)流程分類識別（練習：不同流程的控制要點）

e)流程關鍵參數（練習：你認為流程參數都有哪些）

f)流程的改進

12.管理標準和管理標準化

13.管理標準化的興起

a)ISO9000條文原理及八項原則（互動：ISO9000是否已經過時了？）

b)ISO14000&OHSAS18000

c)WEEE和RoHS（互動：標準的本質和我們的應對）

d)一體化管理和CSR

e)CMM和CMMI

f)項目管理（互動：項目管理是否是新的管理模式）

g)質量安全責任和質量法規(guī)

14.管理測量和卓越績效模式

15.質量經濟性的重要性

a)管理測量的基本原理

b)管理測量的常見模式

c)質量成本（互動：質量成本工作為什么失敗率很高？）

i.流程指標

ii.顧客滿意度

iii.流程成熟度

iv.卓越績效模式（案例：卓越績效模式在具體業(yè)務的細化）

v.卓越績效模式條文及原理（互動：卓越績效和ISO9000的關系）

16.質量意識和質量工作的開展

17.全面質量再認識

a)質量文化的建立（互動：文化的本質）

b)流程和流程優(yōu)化（互動：正確的流程文化是怎樣的？）

c)測量體系的建立